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2026年的农历除夜，关于王女士一家而言，原来应该是一个满桌丰盛、阖家团圆的夜晚，却因为一顿迟迟未到、最终“被退款”的除夕饭，形成了一次令东谈主厌烦的耗尽维权遇到。
骑手取餐 发现商家已关门
2月23日，王女士告诉华商报大风新闻记者，因我方和爱东谈主正常使命齐相比忙，过年前没怎样准备除夕饭食材，便于2月15日通过好意思团平台提前在兰湘子湘菜小炒立丰国外店花250多元预订了除夕饭，预约除夜当寰宇午6时多，即2月16日下昼6时多由外卖骑手送到家。
“咱们一家三口，孩子上学，我跟爱东谈主上班忙，正常也不怎样作念饭，频繁点外卖，根底没念念到会遇到这种事。”王女士称，本日傍晚7时多我方还在公司加班，已而接到外卖骑手师父回电，说这家餐厅还是关门，没主意取餐。王女士当即拨打了兰湘子湘菜小炒立丰国外店的电话，一直没东谈主接。飞速，她又拨打了好意思团外卖客服电话，对方示知该商家确已闭店，无法完成当日送餐。
“骑手小哥也很无奈，他跑了个空，但我一家老少齐在等这顿饭。”由于时代已晚，加上除夜夜餐饮资源相配弥留，王女士称我方根本来不足寻找替代决议，只可急促再登录外卖平台，看哪家餐馆还贸易，便放荡点了餐，吃了一顿莽撞的除夕饭。
伸开剩余61%商家提议下次到店“多送个菜”当补偿
更让王女士感到被冷漠的是信息换取的全面缺失。王女士称，从商家闭店到骑手白跑一回，直至终末订单被处理，好意思团平台和兰湘子商家从新至尾未给王女士打过一个讲解注解或致歉的电话。“要是不是我主动去问、去投诉，是不是就这么悄无声气地以前了？”
王女士告诉记者，大年月吉，我方原来气就没消，竟发现好意思团及商家在未提前有关到她的情况下，已通过平台将订餐的250多元退还，且好意思团客服示意只给抵偿60元代金券，商家则示意下次吃饭时送一个菜当补偿，这种处理情势，令王女士很是厌烦，“60元代金券，能弥补咱们全家除夜夜饿肚子的死亡吗？阿谁‘下次送的一个菜’，我敢去吃吗？谁知谈会不会又被辞别对待？”
王女士强调，她的诉求从来不是轻便的退款，而是对商家和平台走嘴手脚的认定与抵偿。“他们把款退了，就大概事情已管束理了，我要是再去精良，反而显得我不依不饶。”她告诉记者，经我方多方投诉，终末商家应许赐与订餐金额一倍的抵偿，“我本来不应许，但沟通到大过年的，不念念影响激情就管待了。”
商家：除夜前一天订单店里看不到 因此未陈诉
2月23日上昼，记者有关到兰湘子湘菜小炒立丰国外店，店面司理告诉记者，除夜当寰宇午他们照实已闭店，但此前的预订订单如来不足配送均已有关订餐东谈主作念相应处理，“但因为这位宾客是前一天也即是2月15日的预订，咱们系统里看不到，因此没能陈诉到。”该司理称，过程换取协商，店里已对王女士作念出了相应抵偿，同期针对系统存在的问题，也将进取司单元反馈处理。
记者登录寰球点评App，发现该店页面商户贸易信息一栏，写明2月10日-3月4日贸易时代为10:30-21:30，其中并未注明除夜当寰宇午闭店。
针对此问题，法律盘考平台讼师示意，商家在未陈诉耗尽者的情况下股票配资网-实盘平台交易模式解析，暗自取消订单，需承担走嘴包袱。耗尽者可先与商家协商管理，若协商无果，再沟通法律路线。 华商报大风新闻记者 马群
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